O knize: 2015 / Tato kniha je věnována zpětné vazbě od klientů a obchodních partnerů. Obsahuje téměř padesát způsobů, jak získat zpětnou vazbu a hodnocení prostřednictvím všech možných „kontaktních bodů“ se spotřebitelem, a také způsoby, jak je správně používat, vybrat si ty správné nástroje, naslouchat svým zákazníkům, potěšit a překvapit je svou pozorností a efektivitou - a v konečném důsledku vydělejte více Kniha je cenná zejména pro svou vysokou úroveň detailů, mnoho příběhů a příkladů z ruské praxe. Největší přínos přinese marketérům a manažerům malých a středních podniků.